Нещодавно Тан Дайпіна, генерального менеджера Chongqing Leeyu Precision Technology Co., Ltd. (далі — «Leeyu Precision Technology», міжнародний бренд «Leeyu»), запросили взяти участь у триденному тренінговому семінарі з питань спілкування та обслуговування клієнтів, організованому Yuantou Culture. Цей семінар був зосереджений на вдосконаленні навичок коучингового лідерства та ефективних навичок ведення діалогу з клієнтами, щоб допомогти керівникам підприємств освоїти методологію систематичної комунікації, щоб обслуговувати глобальних клієнтів із більш професійними можливостями діалогу.
Будучи представницьким підприємством у секторі зовнішньої торгівлі обладнанням та інструментами Чунціна, пістолети для цвяхів бренду Leeyu, промислові цвяхи та інша продукція Leeyu Precision експортується до понад 100 країн і регіонів по всьому світу. Регіональні центри обслуговування були створені в Дюссельдорфі, Німеччина, і Сан-Паулу, Бразилія, будуючи глобальну сервісну мережу, що охоплює Європу, Америку, Південно-Східну Азію та російськомовні регіони. З постійним розширенням закордонного бізнесу глибина та ефективність спілкування з клієнтами стали важливою частиною основної конкурентоспроможності компанії. Участь генерального менеджера Тан Дайпіна в цьому тренінгу є значним кроком для Liyu Precision Machinery у зміцненні стратегії подвійного двигуна «міцність жорсткого продукту + міцність м’якого зв’язку».
Цей комунікаційний семінар Source Culture CP Coaching на тему «Розширення можливостей діалогу, створення цінності» був зосереджений на систематичному навчанні чотирьох основних компетенцій коучингових методів. Протягом трьох днів Тан Дайпін і бізнес-менеджери з різних галузей поглиблено вивчали чотири основні комунікаційні навички: слухання, розрізнення, запитання та відповіді. Вони також повністю відпрацьовували процес коучингового діалогу з чотирьох етапів: «Уточнення цілей — Відображення правди — Покращення мислення — План дій». Курс використовував різні методи, такі як моделювання сценаріїв, рольові ігри та практичний дебрифінг для вирішення сценаріїв високочастотної комунікації в зовнішній торгівлі, включаючи міжкультурні ділові переговори, глибоке розуміння потреб клієнтів та ефективну обробку заперечень.
Під час тренінгу Тан Дайпін, спираючись на багаторічний досвід Liyu Precision Machinery в обслуговуванні клієнтів за кордоном, зосередився на вивченні методу 3F слухання (Факт + Відчуття + Фокус) і потужних технік опитування. Звертаючись до загальних проблемних моментів у міжнародному спілкуванні з клієнтами, таких як культурні відмінності та неоднозначне вираження потреб, курс надавав такі інструменти та методи, як «розрізнення фактів і висновків» і «чотиривимірна структура опитування», пропонуючи дієві шляхи для оптимізації системи обслуговування клієнтів.
«Чудова продукція — це ключ до відкриття дверей, але ефективна комунікація — це клей, який утримує довгострокову співпрацю», — сказав Тан Дайпін після тренінгу. «Клієнти Liyu Precision знаходяться по всьому світу, і логіка спілкування значно відрізняється в різних країнах і культурних середовищах. У минулому ми більше покладалися на накопичений досвід. Цього разу завдяки систематичному вивченню комунікації в стилі коучингу ми вдосконалили наш розрізнений досвід спілкування в методологію, яку можна відтворювати та передавати. У майбутньому ми не лише вдосконалюватимемо навички ведення діалогу керівництва, але й впроваджуватимемо комунікацію в стилі коучинга. концепції в усю зовнішню торгівлю та команду обслуговування клієнтів».
Зрозуміло, що Liyu Precision протягом останніх років постійно збільшує свої інвестиції в можливості управління та побудову системи обслуговування. Раніше компанія використовувала матричну модель «домашній AI-агент + Google AI» для досягнення багатомовного перекладу технічної документації в реальному часі та 48-годинного часу відповіді для закордонного післяпродажного обслуговування. Запровадження системи спілкування в стилі коучингу ще більше підвищить глибину обслуговування клієнтів з точки зору людських можливостей. Тан Дайпін розповів, що компанія організує внутрішнє навчання для поступового застосування інструментів комунікації, набутих протягом трьох днів, до всього бізнес-процесу, включаючи контакти з клієнтами, ділові переговори та післяпродажне обслуговування, щоб просувати бренд Leeyu від «експорту продукції» до «експорту послуг і експорту бренду».
